Politique de remboursement et de retour

Date de dernière mise à jour : 31 août 2024

1. Introduction

Chez FJSY SERVICE, nous nous efforçons de fournir des produits digitaux de haute qualité à nos clients. Cette politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits digitaux achetés sur notre site felyaa.com (ci-après « le Site »).

2. Nature des produits digitaux

Nos produits sont de nature digitale et sont livrés électroniquement. Ils ne peuvent donc pas être « retournés » au sens traditionnel du terme. Une fois que vous avez accès au produit digital, il est considéré comme « livré ».

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En achetant nos produits digitaux, vous reconnaissez que vous renoncez à votre droit de rétractation dès que le téléchargement ou l’accès au contenu digital commence.

 4. Politique de remboursement

Malgré l’absence de droit de rétractation, nous offrons une garantie de satisfaction sous certaines conditions :

4.1 Délai de remboursement

Nous offrons un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que le produit n’ait pas été téléchargé ou accédé de manière significative.

 4.2 Conditions de remboursement

– Le remboursement ne sera accordé que si vous n’avez pas téléchargé ou accédé de manière significative au contenu digital.
– Vous devez fournir une raison valable pour votre demande de remboursement.
– Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si nous soupçonnons un abus de cette politique.

 4.3 Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à [adresse email de contact] en fournissant les informations suivantes :
– Votre nom complet
– La date d’achat
– Le nom du produit acheté
– La raison de votre demande de remboursement

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons de notre décision.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit digital que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie sur notre Site, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème, soit en vous fournissant une version corrigée du produit, soit en vous offrant un remboursement intégral.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site.

 8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :

FJSY SERVICE 
Forme juridique : Micro et Petites Entreprises
Siège social : N° DE PARCELLE L; MAISON CYRILLE GOUGBEDJI;  Aledjo, Abomey-Calavi
Abomey Calavi, Atlantique, BENIN
Immatriculée au RCS de Abomey-Calavi sous le numéro : 0202011788329
Numéro de téléphone : +22944434308
Adresse e-mail : digital@felyaa.com